Quem atende numa unidade só enxerga o movimento dela. Quem responde pela rede troca de unidade num clique ou olha todas juntas, sem pedir relatório para ninguém.
Cada unidade resolve do seu jeito, e a matriz descobre o que aconteceu pelo relatório do mês seguinte.
O WhatsApp da unidade está no aparelho de alguém. Quando essa pessoa sai, a conversa com os clientes sai junto.
Todo mundo no mesmo painel significa que a equipe de uma unidade vê o movimento das outras. Ninguém quer isso.
Para saber como foi o mês, alguém pede planilha para cada unidade. Chega tarde, chega diferente, e às vezes não chega.
Sem material comum, a mensagem da marca muda de loja para loja, e quem paga o preço é a marca.
É a regra mais simples que existe, e é por isso que funciona sem ninguém configurar nada no dia a dia.
Cada unidade tem o seu número de WhatsApp. Quando alguém escreve, a conversa já nasce marcada com a unidade daquele número, e o contato também. Ninguém precisa escolher nada.
A equipe de uma unidade abre a caixa de entrada e encontra as conversas e os contatos dela. Não é um filtro que dá pra desligar na tela: é regra no banco de dados.
Existe um perfil que cuida da própria unidade: convida e remove os atendentes dela, acompanha os números dela e ajusta o atendimento do número dela. Não mexe em outras unidades nem nas configurações da rede.
No topo da tela tem um seletor: você olha uma unidade específica ou todas juntas. Caixa de entrada, contatos, funil, campanhas e relatórios acompanham a escolha.
A IA de uma unidade pode ter informações diferentes da outra. O mesmo vale para atribuir automaticamente a conversa a quem responde primeiro, transcrever áudio e as regras de encaminhamento por etiqueta. Cada número tem a sua configuração, ou herda a da rede.
A matriz monta uma campanha e cada pessoa recebe com o nome, o código e a cidade da unidade dela dentro da mensagem. Também dá pra disparar só para os contatos de uma unidade.
Quem tem dezenas de lojas sobe uma planilha com todas. Cada uma ganha nome, código, endereço e cidade, e o código serve para amarrar contatos à unidade certa na hora de importar a base.
Quantas conversas cada uma teve no período, lado a lado, para enxergar onde está o movimento e onde parou.
O que o WhatsApp custou no período, com abertura por número, para saber qual unidade puxa a conta.
Quantas conversas cada atendente pegou e quantas resolveu, e a nota que os clientes deram para cada um.
Cada plano vem com um número de unidades, e o painel avisa antes de você bater no teto.
Criar as unidades é self-service. Fechar a separação completa entre elas é uma chave que nossa equipe ativa na sua conta, porque muda o que cada pessoa enxerga e não é coisa de clicar sem conversar.
O perfil de gerente é feito para responder por uma loja. Quem responde por várias usa o perfil da rede, com o seletor no topo.
A lista de unidades é plana. Ainda não dá pra agrupar lojas por região ou ter uma unidade dentro de outra.
Ainda não existe horário configurado por loja. O que você ajusta por número é o comportamento do atendimento, não a agenda.
É onde a separação aparece no dia a dia: cada equipe com a fila dela.
Ver mais NúmerosVolume por unidade, custo por número e desempenho de cada atendente.
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