WhatsApp, Instagram, Messenger e e-mail chegam no mesmo lugar. Com filtro por unidade, por atendente, e o histórico do cliente sempre junto da conversa.
Quando cada canal vive num aplicativo, e cada unidade num celular, o atendimento depende de quem lembra do quê.
O WhatsApp fica num aparelho só. Quem não está lá não vê, e quando a pessoa sai de férias a conversa sai junto.
O Instagram acumula mensagem por dias porque não é o app que a equipe tem aberto o dia inteiro.
O cliente já explicou o caso semana passada, mas quem atende hoje não tem como saber.
Dois atendentes respondem o mesmo cliente, ou nenhum responde porque cada um achou que era do outro.
O que a equipe vê ao abrir a caixa de entrada, e por que isso muda o dia.
WhatsApp, Instagram, Messenger e e-mail entram na mesma lista, em ordem de chegada. Ninguém precisa vigiar quatro aplicativos pra não perder um cliente, e o cliente não percebe diferença: pra ele, é só a sua empresa respondendo.
A conversa é uma só. Na hora de responder, você escolhe por onde sai: WhatsApp, Instagram, e-mail ou SMS. Se o cliente escreveu no direct mas o assunto é melhor no WhatsApp, muda de canal sem perder o fio.
Toda conversa mostra de qual unidade veio. No topo você troca entre uma e outra, ou vê todas juntas quando quer a visão geral. Quem atende numa unidade não se perde no movimento das outras.
Dá pra atribuir a conversa a alguém do time e filtrar só as suas. O aviso chega pra quem é responsável, não pra todo mundo, então ninguém responde em duplicidade nem deixa passar achando que era do colega.
Uma etiqueta mostra se a IA está cuidando da conversa ou se já transferiu pra uma pessoa. Ela resolve o que é repetido e chama alguém do time quando o assunto pede, sem deixar o cliente esperando no vazio.
Notas internas, etiquetas, em que ponto do funil o cliente está e as conversas anteriores ficam junto do contato. Quem assumir depois entende o caso sem precisar perguntar de novo.
Remarcação, confirmação e convênio numa fila só, com a recepção de cada unidade vendo o que é dela.
O chamado chega, alguém assume, e fica registrado quem cuidou. Sem conversa perdida em celular pessoal.
Cada unidade com o seu número e a sua equipe, e a matriz enxergando tudo quando precisa.
Dúvida de produto, status do pedido e pós-venda no mesmo lugar em que as automações já trabalham.
Responde na hora, conhece o seu negócio e chama uma pessoa quando o assunto pede.
Ver mais AutomaçãoBlocos que você arrasta numa tela: quando acontecer isso, a OneSendz faz aquilo.
Ver mais Multi-unidadeVárias unidades no mesmo painel, cada uma com o seu número e a sua equipe.
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Começar teste grátisCancele antes dos 7 dias e não paga nada · Você fala com gente de verdade se travar