WhatsApp, Instagram, Messenger y e-mail llegan al mismo lugar. Con filtro por sucursal y por agente, y el historial del cliente siempre junto a la conversación.
Cuando cada canal vive en una app distinta y cada sucursal en un celular, la atención depende de quién se acuerda de qué.
El WhatsApp está en un solo aparato. Quien no está ahí no lo ve, y cuando esa persona se va de vacaciones, la conversación se va con ella.
Los mensajes de Instagram se acumulan por días porque no es la app que el equipo tiene abierta todo el día.
El cliente ya explicó su caso la semana pasada, pero quien atiende hoy no tiene cómo saberlo.
Dos agentes le responden al mismo cliente, o ninguno responde porque cada uno pensó que le tocaba al otro.
Lo que ve el equipo al abrir la bandeja de entrada, y por qué eso le cambia el día.
WhatsApp, Instagram, Messenger y e-mail entran en la misma lista, por orden de llegada. Nadie tiene que vigilar cuatro apps para no perder un cliente, y el cliente no nota la diferencia: para él, es solo tu empresa respondiendo.
La conversación es una sola. Al responder, eliges por dónde sale: WhatsApp, Instagram o e-mail. Si el cliente escribió por DM pero el tema va mejor por WhatsApp, cambias de canal sin perder el hilo.
Cada conversación muestra de qué sucursal viene. Arriba cambias de una a otra, o ves todas juntas cuando quieres la vista general. Quien atiende en una sucursal no se pierde en el movimiento de las demás.
Puedes asignar la conversación a alguien del equipo y filtrar solo las tuyas. El aviso le llega al responsable, no a todos, así nadie responde dos veces ni deja pasar algo pensando que era de un compañero.
Una etiqueta muestra si la IA está a cargo de la conversación o si ya la transfirió a una persona. Resuelve lo repetitivo y llama a alguien del equipo cuando el tema lo pide, sin dejar al cliente esperando en el vacío.
Notas internas, etiquetas, en qué etapa del embudo está el cliente y las conversaciones anteriores quedan junto al contacto. Quien lo tome después entiende el caso sin volver a preguntar.
Cambios de cita, confirmaciones y consultas de seguros en una sola fila, con la recepción de cada sucursal viendo lo suyo.
Llega la solicitud, alguien la toma y queda registrado quién se encargó. Sin conversaciones perdidas en celulares personales.
Cada sucursal con su número y su equipo, y la casa matriz viendo todo cuando lo necesita.
Dudas de producto, estado del pedido y posventa en el mismo lugar donde ya trabajan las automatizaciones.
Responde al instante, conoce tu negocio y llama a una persona cuando el tema lo pide.
Ver más AutomatizaciónBloques que arrastras en una pantalla: cuando pasa esto, OneSendz hace aquello.
Ver más MultisucursalVarias sucursales en el mismo panel, cada una con su número y su equipo.
Ver másSí. Todo el equipo atiende desde el mismo número al mismo tiempo, con fila, asignación de conversaciones e historial de quién respondió qué.
Sí. Los mensajes directos de Instagram, Messenger, WhatsApp y e-mail llegan al mismo lugar, y cada conversación guarda el historial del contacto, sin importar el canal.
Sí. Cada sucursal puede tener su número y su equipo, y quien atiende en una sucursal no ve las conversaciones de otra cuando el aislamiento por sucursal está activado.
Queda en la cuenta de la empresa. Cuando alguien deja el equipo, la conversación sigue ahí, con fecha, autor y lo que se acordó con el cliente.
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