Alguém comenta a palavra combinada no seu post e recebe o direct em segundos, com o material, a pergunta certa e o contato salvo. Sem ninguém do time abrindo o aplicativo.
Entre o comentário e a resposta tem uma pessoa abrindo o aplicativo e digitando a mesma coisa vinte vezes.
O post foi bem, e responder um por um no direct leva a tarde inteira. Metade esfria antes de você chegar.
Instagram não é o aplicativo que a equipe deixa aberto. Mensagem lá fica dias parada enquanto o WhatsApp é atendido na hora.
A conversa aconteceu, o interesse existia, e não sobrou nada: nem nome, nem e-mail, nem registro de que a pessoa passou por ali.
A pessoa pega o que você ofereceu, sai do post e nunca vira contato de verdade. A audiência cresce e a base não.
Tudo isso acontece em segundos, e você desenha cada passo.
Você aponta uma publicação ou um reels e define a palavra que dispara. Quem comentar essa palavra entra no fluxo. Também dá pra valer para qualquer post, quando a campanha é geral.
Você cadastra algumas versões da resposta e o sistema sorteia uma a cada comentário. Isso importa: resposta idêntica repetida dezenas de vezes é exatamente o que o Instagram trata como spam.
O primeiro direct sai como resposta privada àquele comentário, que é o caminho que a Meta abre pra esse caso. A partir daí a conversa segue normal, com botões, perguntas e o que mais o fluxo tiver.
Tem um bloco que pergunta à Meta se aquele perfil segue a sua conta, e o fluxo se divide: quem segue recebe o material direto, quem não segue recebe o convite pra seguir antes. É o clássico "comenta e segue" funcionando sozinho.
Um bloco de formulário conversa: pergunta um campo por vez, guarda a resposta no contato e continua. É assim que o seguidor vira contato com e-mail de verdade, não só um perfil.
O direct aceita até 13 opções de resposta rápida. A pessoa toca em uma e o fluxo segue por aquele caminho. Com link, o limite da Meta é três botões.
Quem menciona a sua conta num Story ou responde o seu, também entra numa automação, com um fluxo próprio para esse caso.
A mensagem do Instagram e a do Messenger entram na caixa de entrada, com uma etiqueta mostrando de onde vieram. Sua equipe não precisa abrir mais um aplicativo.
Se a pessoa do direct também é um contato de WhatsApp, você junta os dois e o histórico fica num fio só.
Na hora de responder, um seletor mostra os canais disponíveis daquele contato e avisa quando a janela do Instagram ainda está aberta.
Se você quiser, o mesmo agente que responde no WhatsApp responde no direct. É uma chave separada, porque nem todo mundo quer isso ligado no Instagram.
Nenhuma ferramenta contorna isso. Quem promete o contrário está usando um caminho que derruba contas.
Só dá pra falar com quem falou com você primeiro. Não existe disparo de direct para uma lista, nem no Instagram nem no Messenger.
Depois da mensagem da pessoa, sua equipe tem 24 horas para responder livremente e até 7 dias em atendimento humano. Passou disso, a Meta fecha.
O direct que responde um comentário não aceita botão. Por isso o menu aparece na mensagem seguinte, quando a pessoa já respondeu.
De quem manda direct, você recebe o perfil, não os dados. Por isso o fluxo pergunta: é a única forma honesta de conseguir.
É exigência da Meta, não nossa. Se a sua conta ainda é pessoal, a mudança leva dois minutos nas configurações do próprio Instagram. A página do Facebook pode ser criada na hora e não precisa ter movimento.
Você entra com o Facebook, escolhe a página e autoriza. Não tem token pra copiar nem código pra colar.
Dá pra conectar várias páginas na mesma organização, útil para quem tem marcas ou unidades separadas. Cada conversa sabe de qual delas veio.
Quem preenche um formulário de anúncio no Facebook ou no Instagram vira contato na hora, com as etiquetas que você definiu, e pode entrar direto num fluxo de boas-vindas.
É no editor de fluxos que você monta o caminho do comentário até o contato salvo.
Ver mais AtendimentoDirect e Messenger entram na mesma fila do WhatsApp e do e-mail.
Ver mais BaseO seguidor que virou contato passa a existir na base e pode entrar em campanha.
Ver maisSete dias grátis. Conecte a conta, escolha a palavra e veja o direct saindo sozinho no primeiro comentário.
Começar teste grátisCancele antes dos 7 dias e não paga nada · Você fala com gente de verdade se travar