WhatsApp no Claude: como conectar o WhatsApp da sua empresa à IA e usar no atendimento

Dá para usar o WhatsApp da sua empresa dentro do Claude, a inteligência artificial da Anthropic. O OneSendz é conector oficial do diretório do Claude e liga o WhatsApp Business da empresa à IA: você conecta em claude.ai/directory/onesendz, entra com o seu login do OneSendz e passa a pedir, em português, coisas como o resumo da semana, a lista de quem está esperando atendimento ou uma automação nova.

Na prática, muda o jeito de tirar dúvidas sobre o próprio negócio. Em vez de abrir relatório, aplicar filtro e montar planilha para saber quantos contatos chegaram na semana ou quem ficou sem resposta, você pergunta para a IA, como perguntaria para alguém da equipe. Neste guia você vai ver o que é esse conector, o que dá para pedir, como conectar em poucos minutos e quais regras protegem a sua conta e os seus clientes.

O que é o OneSendz no Claude (e o que é MCP)

O Claude é a inteligência artificial da Anthropic: você escreve o que precisa e ela responde, resume, organiza e ajuda a escrever. Sozinha, porém, ela não enxerga o seu WhatsApp. Não sabe quem são os seus clientes, o que eles perguntaram ontem nem quais campanhas você mandou no mês.

É aí que entra o conector. Ele é a ponte entre a IA e um sistema que você já usa. O OneSendz é a plataforma de atendimento e marketing no WhatsApp pela API oficial da Meta (somos BSP oficial), com Instagram, Messenger, e-mail e SMS na mesma caixa de entrada. Quando você conecta o OneSendz ao Claude, a IA passa a consultar a sua conta e, se você deixar, a agir nela: os mesmos contatos, conversas, campanhas e automações que você vê no painel.

Por trás disso existe o MCP. O nome assusta, mas a ideia é simples: MCP é um padrão que deixa a IA usar ferramentas de outros sistemas com a sua permissão. Pense num funcionário novo que recebe um crachá: ele entra só nas salas que o crachá libera, e você pode recolher o crachá quando quiser. O MCP funciona assim para a IA. Você decide o que ela pode fazer e pode cortar o acesso a qualquer momento.

O que dá para fazer: exemplos de pedidos

Tudo é pedido em linguagem natural, do jeito que você falaria. Abaixo, o que a IA consegue fazer com a sua conta do OneSendz e exemplos de pedidos reais.

Saber como o negócio está

A IA monta o resumo do período que você pedir: contatos novos, conversas, mensagens, campanhas e execuções de automação.

• "Como foi minha semana? Quantos contatos novos e quantas conversas?"
• "Me dá o resumo de hoje."

Achar quem está esperando resposta

Ela mostra quem pediu para falar com um atendente e ainda está esperando, e lê qualquer conversa para você entender o contexto antes de responder.

• "Quem pediu atendente hoje e ainda não foi respondido?"
• "Mostra a conversa com a Maria e me ajuda a responder."

Organizar contatos

A IA busca contatos por nome, telefone, e-mail ou etiqueta, mostra os campos personalizados e o histórico de cada um, salva contatos novos e coloca ou tira etiquetas.

• "Procura o contato com o telefone que termina em 4521 e me mostra o histórico."
• "Coloca a etiqueta cliente-vip na Ana."

Preparar uma campanha

Ela cria a campanha de WhatsApp como rascunho. A campanha nunca dispara sozinha: você abre no OneSendz, revisa o público e o texto e dispara quando quiser, com o mesmo cuidado de qualquer campanha feita no painel.

• "Cria uma campanha em rascunho para quem tem a etiqueta cliente-vip."

Montar e revisar automações

Este é o pedido que mais economiza tempo. Você descreve o que quer e a IA monta a automação completa: menus, caminhos, esperas, etiquetas, mudança de etapa no funil, horário de atendimento e o momento de chamar um atendente. Ela fica salva como rascunho para você conferir e ativar nas automações do OneSendz. A IA também revisa uma automação que já existe, explica passo a passo o que ela faz e aponta os pontos frágeis.

• "Monta uma automação: quando alguém escrever preço, manda um menu com Planos e Falar com alguém."
• "Explica o que faz a minha automação de boas-vindas e se ela tem algum ponto fraco."

Responder clientes

A IA responde um cliente no WhatsApp ou envia um template aprovado, sempre com a sua confirmação antes (explicamos como na seção de segurança).

• "Manda para o João que o pedido dele saiu."

Resumindo o que cada tipo de pedido exige e como ele termina:

Como conectar o WhatsApp ao Claude, passo a passo

Se você já usa o OneSendz com o WhatsApp conectado, o processo leva poucos minutos e não exige nada técnico:

1. Abra a ficha do OneSendz no diretório do Claude: claude.ai/directory/onesendz. Também dá para achar dentro do Claude, em Configurações › Conectores, procurando por OneSendz.
2. Toque em Conectar. Abre a tela do OneSendz.
3. Entre com o seu login do OneSendz, o mesmo que você usa no painel.
4. Escolha o que a IA pode fazer: ver dados, alterar dados e enviar mensagens. Se a sua empresa tem mais de uma unidade, escolha também a unidade.
5. Toque em Permitir acesso.
6. Volte para o Claude e faça a primeira pergunta. Uma boa para começar: "Como foi minha semana?"

Segurança e controle

Dar acesso do WhatsApp da empresa a uma IA é uma decisão séria, e a pergunta certa é: o que impede um erro de virar mensagem para o cliente? As regras abaixo valem para toda conexão:

• Você não entrega a sua senha para a IA. A conexão usa o login próprio do OneSendz (o padrão chamado OAuth): você entra na tela do OneSendz e a IA recebe só a autorização que você deu.
• Mesmas permissões do painel. O acesso segue as mesmas permissões e unidades que o seu usuário tem no OneSendz. A IA não enxerga nada que você não enxergaria.
• Cada conexão tem limites. Você escolhe se ela pode ver dados, alterar dados e enviar mensagens, em qualquer combinação.
• Todo envio é em dois passos. A IA mostra exatamente o que vai sair, para quem e por qual número, e só envia depois que você confirma.
• A regra da Meta continua valendo. Texto livre só vai para quem mandou mensagem nas últimas 24 horas. Fora dessa janela, só template aprovado. Se quiser entender a janela e o que ela custa, veja o guia sobre mensagens de serviço no WhatsApp.
• Campanha e automação nascem como rascunho. Quem dispara a campanha e ativa a automação é você, no OneSendz.
• Tudo fica registrado, e você pode revogar o acesso a qualquer momento em Configurações › Integrações, no cartão API e MCP. A revogação vale na hora.
• As suas conversas com a IA são suas. O OneSendz não recebe nem guarda o que você conversa com o Claude.

Na prática, um pedido de envio fica mais ou menos assim antes de sair:

Se você não confirmar, nada sai. E se algo parecer estranho, basta revogar a conexão no OneSendz.

Quanto custa e quem pode usar

O conector está disponível em todos os planos do OneSendz, inclusive no período de teste. Para quem quer ir além e ligar o OneSendz a outro sistema, a API REST e os avisos por webhook fazem parte do plano Plus em diante. Os detalhes de cada plano estão na página de planos.

Mandar uma mensagem pelo Claude é o mesmo que mandar pelo painel: o envio sai pelo seu número na API oficial e segue as mesmas regras da Meta. Para entender como a Meta cobra cada tipo de mensagem, veja quanto custa a API oficial do WhatsApp.

Quem tira mais proveito costuma ser quem já tem movimento no WhatsApp e pouco tempo para olhar painel: o dono que quer saber como foi o dia sem abrir relatório, a gerente que precisa achar rápido quem ficou sem resposta e quem vive adiando a automação de boas-vindas porque montar fluxo dá trabalho.

No ChatGPT e em outras IAs

O OneSendz também funciona no ChatGPT e em outras IAs que aceitam conectores MCP, como conector personalizado. Nas configurações da IA, procure a opção de adicionar um conector, dê o nome OneSendz e use o endereço https://app.onesendz.com/mcp. Depois é o mesmo caminho: entrar com o login do OneSendz, escolher as permissões e permitir o acesso. No ChatGPT, em alguns planos é preciso ligar o modo desenvolvedor antes.

Para sistemas próprios e ferramentas de programação como o Claude Code e o Cursor, o caminho é uma chave de API, criada em Configurações › Integrações › API e MCP. O passo a passo completo, com os comandos, está no guia de API e MCP do OneSendz.

Perguntas frequentes