Formulário no WhatsApp: como criar um formulário que o cliente preenche sem sair da conversa

Dá para criar um formulário dentro do WhatsApp com um recurso oficial da Meta chamado WhatsApp Flows. O cliente recebe uma mensagem com um botão, toca nele e abre uma tela com todos os campos: nome, e-mail, opções e aceite. Ele preenche, toca em Enviar e as respostas voltam para a conversa, sem link e sem sair do aplicativo. O recurso funciona pela API oficial do WhatsApp, e não no aplicativo gratuito do WhatsApp Business. No OneSendz, ele está no bloco Formulário no WhatsApp, em todos os planos.

As três formas de pedir dados pelo WhatsApp

Quase todo negócio precisa coletar alguma informação pelo WhatsApp: os dados de um orçamento, um pré-cadastro antes da consulta, a inscrição numa aula, o endereço de entrega. Existem três jeitos de fazer isso, e cada um tem um custo diferente para você e para o cliente.

Perguntar campo por campo parece natural, mas a conversa vira um interrogatório e cada pergunta é uma mensagem enviada. O link para um formulário de site resolve a quantidade de mensagens, mas tira a pessoa do WhatsApp, e uma parte não volta. O formulário nativo junta o melhor dos dois: uma mensagem só e a pessoa continua na conversa.

O que é o WhatsApp Flows

WhatsApp Flows é o nome que a Meta dá às telas interativas que abrem dentro do WhatsApp. Para quem recebe, parece uma janela do próprio aplicativo: título em cima, os campos no meio e um botão de enviar embaixo. Não tem nada para instalar e nenhum site carrega.

No OneSendz, um formulário pode ter estes tipos de campo:

• Texto curto e texto longo, para nome, endereço ou uma descrição do que a pessoa precisa.
• Número, e-mail, telefone e data, cada um com o teclado certo no celular.
• Escolha entre opções: até três opções aparecem para tocar; de quatro em diante, como lista de seleção.
• Aceite, para o consentimento de LGPD ir junto com os outros campos e voltar como Sim ou Não.

Dá também para colocar uma imagem de capa no topo, como a fachada da loja, o produto ou o consultório.

Quanto custa: uma mensagem em vez de dez

Desde outubro de 2026, a Meta cobra cada mensagem de atendimento enviada pela API oficial, inclusive dentro da janela de 24 horas. No Brasil, a tabela pública da Meta é de US$ 0,0068 por mensagem de atendimento. As mensagens que o cliente manda para você não são cobradas. Os detalhes da mudança estão no guia sobre mensagens de serviço pagas em 2026.

Com isso, a conta de um cadastro feito pergunta por pergunta é simples:

O formulário vai numa mensagem só, e as respostas voltam como mensagem recebida, que a Meta não cobra. O OneSendz não cobra nada por mensagem: você paga a Meta direto, no preço dela.

Como criar um formulário no WhatsApp, passo a passo

Com o WhatsApp conectado ao OneSendz, o formulário é montado no editor de automações, sem programar:

1. Em Automações, crie uma automação e arraste o bloco Formulário no WhatsApp da lista de blocos para a tela.
2. Em Tipo de formulário, escolha Meu formulário. A outra opção, Agendamento, é um formulário pronto da Agenda do OneSendz (plano Plus em diante) para o cliente escolher serviço, profissional, dia e horário livre.
3. Escreva a mensagem do convite, o texto que aparece na conversa acima do botão. Exemplo: "Preenche aqui que a gente já monta o seu orçamento".
4. Dê um título ao formulário e escolha o texto do botão, como Preencher ou Pedir orçamento. Se quiser, escolha uma imagem de capa.
5. Adicione os campos. Para cada um, escolha o tipo, se é obrigatório e, em Salvar em, para onde vai a resposta: nome, e-mail ou um campo personalizado do contato.
6. Toque em Publicar na Meta. A Meta recebe o formulário e ele fica pronto para envio.
7. Ligue o bloco ao gatilho da automação e ative. Pronto: quem cair nessa automação recebe o formulário.

Depois que o cliente envia, as respostas aparecem na conversa e entram no cadastro do contato. Nas automações, elas viram condição: quem escolheu Instalação vai para o time técnico, quem escolheu Manutenção recebe outra mensagem. O passo a passo com mais detalhes está na Central de Ajuda.

Como enviar o formulário: pela automação ou na hora

Dentro de uma automação

É o jeito para quem recebe o mesmo pedido muitas vezes. Um exemplo: quando alguém escrever "orçamento", a automação responde com o formulário. Também dá para usar o formulário no fluxo de boas-vindas, depois de um menu com botões ou antes de chamar um atendente, para a equipe já receber o caso com os dados. Veja o que mais cabe num fluxo na página de automações.

Na hora, pela Caixa de entrada

No meio do atendimento, o atendente toca no botão de formulário, ao lado do clipe, escolhe um dos formulários publicados e envia para aquele cliente. A resposta cai nos mesmos campos do contato.

Ideias de formulário por tipo de negócio

• Prestador de serviço: pedido de orçamento com o serviço, o bairro e o melhor dia para a visita.
• Clínica e consultório: pré-cadastro com nome completo, data de nascimento, convênio e o motivo da consulta.
• Loja de roupa: medidas para separar as peças no tamanho certo, ou o pedido de troca com o número do pedido e o tamanho novo.
• Escola e curso: inscrição com nome, e-mail e a turma escolhida. Quem se inscreve já entra na automação da turma.
• Evento: confirmação de presença com quantas pessoas vêm e alguma restrição alimentar.
• Depois da compra: pesquisa de satisfação com nota, comentário e se a pessoa aceita ser contatada de novo.

Cuidados antes de publicar

• Peça só o que você vai usar. Cada campo a mais é um motivo para desistir. Cinco campos bem escolhidos rendem mais que doze.
• Rótulos curtos. A Meta limita o tamanho do rótulo de cada campo. Para uma pergunta longa, use a pergunta em destaque acima do campo e deixe o rótulo como um resumo, por exemplo "Maior desafio".
• O telefone da conversa não muda. Se o formulário tiver um campo de telefone, a resposta não substitui o número que identifica a conversa. Para guardar um segundo telefone, salve num campo personalizado.
• Mudou o formulário, publique de novo. Depois de editar os campos, toque em Publicar alterações para a Meta receber a versão nova.
• Aceite junto, não separado. Em vez de mandar uma mensagem só para pedir autorização, coloque o campo de aceite no próprio formulário.

Perguntas frequentes